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Gepäckverlust und verspätetes Gepäck

Mit größter Sorgfalt bemühen wir uns bei Turkish Airlines darum, dass Ihr Gepäck unbeschädigt und vollständig an Ihrem Reiseziel ankommt. Es kann jedoch in seltenen Fällen dazu kommen, dass Gepäck verloren geht oder beschädigt wird. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie vorgehen, wenn Ihr Gepäck verloren gegangen ist, beschädigt wurde oder verspätet ankommt. 

Sie können den Status Ihres verloren gegangenen oder verspäteten Gepäcks im Abschnitt unten verfolgen.

Verlorenes und verspätetes Gepäck

Wenn Ihr Gepäck am Ende Ihres Fluges nicht auffindbar ist, wenden Sie sich bitte an das Fundbüro an Ihrem Zielflughafen. Sobald im Fundbüro Informationen zu Ihrer Reiseroute, Ihrer Identität und Ihrem Gepäck erfasst wurden, wird eine Verlustmeldung erstellt, und Sie erhalten eine Referenznummer. Sie können den Status Ihres Gepäcks verfolgen, indem Sie diese Referenznummer in der Online-Gepäcknachverfolgung eingeben. Die Nummer besteht aus 5 Buchstaben und 5 Zahlen. Sie finden sie in der schriftlichen Bestätigung Ihrer Verlustmeldung

Erstattung durch verloren gegangenes Gepäck entstandener Ausgaben

Unabhängig von der Ursache des Verlusts Ihres Gepäcks stellen wir einen Bericht über verloren gegangenes Gepäck aus und bieten Ihnen ein Paket mit einer Basisausstattung an. Wenn dieses Paket Ihren Anforderungen nicht gerecht wird, erhalten Sie von uns eine Entschädigung für jegliche anderen dringend benötigten Gegenstände. Hierzu müssen Sie die entsprechenden Belege/Kassenzettel vorlegen. Belege für Ausgaben, die aufgrund der verspäteten Zustellung Ihres Gepäcks entstanden sind, müssen innerhalb von 21 Tagen, nachdem Sie Ihr Gepäck erhalten haben, in unserem Büro eingehen. Wir werden dann die Ausgaben prüfen und versuchen, sie Ihnen zu erstatten.
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Beschädigtes Gepäck

Wenn Sie am Flughafen bemerken, dass Ihr Gepäck beschädigt wurde, wenden Sie sich bitte einfach an das Fundbüro. Ihre Identitäts- und Reiseinformationen werden erfasst, und es wird ein Schadensbericht erstellt. 

Wenn Sie den Schaden erst nach Verlassen des Flughafens bemerken, können Sie uns entweder in einer unserer Vertriebsniederlassungen oder über die Feedback-Seite unserer Website darüber informieren. Wenn Sie uns online kontaktieren, müssen Sie ein Formular für verloren gegangenes Gepäck ausfüllen.

Verlegtes Gepäck

Wir erfassen alle Gegenstände, die in unseren Flugzeugen, an Serviceschaltern oder in der Lounge Istanbul liegen gelassen wurden. Um den aktuellen Status Ihres verlegten Eigentums zu erfahren, können Sie Turkish Airlines durch Ausfüllen des Formulars auf unserer Feedback-Seite kontaktieren. 

Wenn Sie Gegenstände in anderen Bereichen des Flughafens verlegt haben, melden Sie sich bitte im Fundbüro des betreffenden Flughafens.

Um einen Anspruch für verloren gegangenes oder beschädigtes Gepäck geltend zu machen, muss auf dem Gepäcketikett, das Ihnen ausgehändigt wird, Ihr eigener Name verzeichnet sein. Vergessen Sie nicht, das Etikett, das Sie während des Check-ins erhalten, vollständig auszufüllen und an Ihrem Gepäck anzubringen.